|
Kundeklubber
Kunderklubber og fordelsprogrammer
Mange virksomheder har fået øjnene op for hvordan kundeklubber og fordelsprogrammer kan øge kundernes loyalitet, og kundeloyalitet kan aflæses på bundlinien. Dette gøres bl.a. ved at tilbyde loyale kunder noget ekstra. Men hvad skal det være, hvordan skal man holde styr på det og skal alle have tilbudt det samme? Det korte svar på disse spørgsmål er; 1) det afhænger af målgruppen, 2) man holder styr på sine kunder i et kundeloyalitetsprogram, et såkaldt customer loyalty software, f.eks, sådan et som Emedian tilbyde til at udvikle kundeklubber i, og 3) Nej, kunderne skal ikke have tilbudt samme service eller loyalitetsydelse.
Typiske fejl ved nuværende kundeklubber
Mange virksomheder der i dag har en mailingliste eller en sms-udsendelsestjeneste, dvs. sender emails eller sms til sine kunder tror fejlagtigt at de har en kundeklub. Det kan være en fordel og en god idé at informere sine kunder om hvilke tilbud man har, men det giver ikke kunden den opfattelse at de får noget ekstra. En kundeklub skal give værdi, som enten kan være af oplevet værdi eller af finansiel/økonomisk karakter. De bedste kundeklubber er oftest dem der formår at kombinere de bløde og mere håndgribelige værdier.
Oplevede bløde værdier:
Gratis Nyhedsbrev
SMS tjeneste
Invitation til "customers only" arrangementer
Finansielle værdier:
Rabatter, specielle kunderabatter
Udsalg og (førudsalg)
Køb X og få 1 gratis
Vil du vide mere om kundeklubber og fordelsprogrammer og om hvordan du kommer i gang med at øge kunderloyaliteten hos jeres kunder, er I velkomne til at kontakte Emedian på info@emedian.dk
  
|
|
Tilmeld dig til vores nyhedsbrev »
Få seneste nyt om kundeklubber og loyalitetsprogrammer direkte i din mailbox
|
